5月28日，海航航空旗下長安航空迎來特殊乘客——一名盲人旅客和導盲犬搭乘9H8456航班由哈爾濱飛往長沙。接到此次導盲犬上機保障需求后，長安航空迅速成立專項保障小組，各部門分工有序推進，“黨員業(yè)務核心團隊”發(fā)揮骨干作用，主動對接旅客準備運輸證明材料、告知乘機注意事項，充分溝通兩地機場協(xié)同服務保障，專門制定客艙服務保障及應急保障預案，全力保障特殊旅客出行無憂。
乘務員引導旅客下機。 長安航空 供圖
旅客抵達哈爾濱太平國際機場前，航班座位已經(jīng)提前預留，抵達后由專人陪伴辦理值機、通過安檢并優(yōu)先登機。
長安航空乘務員在艙門口熱情迎接，引導就座，將導盲犬安排在主人身旁，隨后安放行李，詳細介紹安全出口、洗手間使用等乘機事項，“手把手”幫助旅客熟悉呼喚鈴位置，以便第一時間響應。飛行期間，乘務員貼心陪伴旅客使用洗手間，時刻關注旅客需求和導盲犬狀態(tài)，讓旅客充分感受到中國民航“真情服務”的溫暖。
在航班落地后，乘務長引導他們優(yōu)先下機，提醒旅客小心慢行、注意臺階，直至與長沙黃花國際機場地面工作人員完成交接。
乘務長說：“導盲犬整個飛行過程都趴在主人腳下非常乖，一看就是經(jīng)過專業(yè)訓練的。服務工作沒有最好，只有更好，旅客滿意的笑容激勵著我們不斷成長�！�
作為陜西本土航空公司，長安航空始終貫徹“人民航空為人民”宗旨，以落實“首乘服務升級行動”為抓手，持續(xù)推進“為旅客辦實事”常態(tài)化，用心用情擦亮服務“金字招牌”。(張爽 張勇)
責任編輯：崔景靚
